İade Politikası — 14 Gün Cayma Hakkı
Tüketici olarak haklarınız Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altındadır. İşbu metin, cayma hakkınızın kapsamını, hijyen istisnasını ve uyguladığımız kalite/orijinallik garantilerini açıklar.
1. 14 Gün Cayma Hakkı (Madde 9)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 9 uyarınca tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi içinde, ambalajı/mührü açılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olan ürün iade edilebilir.
2. Hijyen İstisnası (Madde 15/g) — ÖNEMLİ
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15(g) uyarınca, "sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler" cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bitkisel gıda takviyesi olan ürünümüz, ambalajı/mührü açıldıktan sonra hijyen istisnası gereği iade kapsamına girmez.
Açıkça:
- Ambalajı/mührü açılmamış ürünler — 14 gün içinde iade edilebilir.
- Ambalajı/mührü açılmış ürünler — hijyen istisnası gereği iade alınmaz.
3. Kalite, Orijinallik ve Üretim Standardı Garantileri
Cayma hakkına ek olarak, aşağıdaki üç durumda iade ve değişim hakkı tanırız:
- Kalite Garantisi: Kargo sırasında bozulmuş, ezilmiş veya kullanım için uygun olmayan ürünler tarafımızca ücretsiz değişim ile karşılanır. Teslimat anında durumu fark eder ve kargo görevlisine tutanak tutturursanız süreç hızlanır.
- Orijinallik Garantisi: Sahte ürün şüphesi durumunda parti numarası doğrulaması yapılır. Resmi sitemiz dışındaki kanallardan temin edilen ürünler bu garantinin kapsamında değildir.
- Üretim Standardı Garantisi: T.C. Tarım ve Orman Bakanlığı kayıt numarası her kutuda yer alır. Etiket veya parti bilgisinde tutarsızlık tespit ederseniz iade edebilirsiniz.
4. İade Süreci (4 Adım)
- Talep oluşturma: Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde info@dianon.com.tr adresine sipariş numarası ve iade gerekçesi ile yazın.
- Onay ve kargo kodu: Müşteri hizmetlerimiz 1-2 iş günü içinde dönüş yapar; uygun bulunan taleplerde anlaşmalı kargo kodu paylaşılır.
- Ürünü gönderme: Ambalajı orijinal halinde, fatura/sipariş özeti ile birlikte verilen kargo koduyla ücretsiz gönderim yapın (cayma hakkı kapsamında kargo bedeli tüketiciye aittir; kalite/orijinallik kapsamında Satıcı karşılar).
- İade tutarı: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra en geç 14 gün içinde, kapıda kart ile ödenmişse aynı karta; nakit ödenmişse beyan ettiğiniz IBAN'a iade yapılır.
5. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar
- Ambalajı/mührü açılmış ürünler (Madde 15/g hijyen istisnası).
- 14 günlük cayma süresi geçmiş talepler.
- Resmi sitemiz dışındaki kanallardan (eczane, marketplace, sosyal medya satıcısı) temin edilen ürünler.
- Tüketicinin kullanımı sırasında oluşan hasarlar (kapsülün ezilmesi, ıslanması vb.).
Sıkça Sorulan Sorular
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 9 uyarınca 14 günlük cayma süresi, ürünün tüketici tarafından teslim alındığı tarihten itibaren işlemeye başlar. Sipariş tarihi değil, fiili teslim tarihi esas alınır.
Hayır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15(g) uyarınca, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, mührü/ambalajı açılmış gıda takviyesi ürünleri cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Cayma hakkı kapsamında ambalajı açılmamış ürün iadesinde kargo ücreti tüketiciye aittir. Kalite veya orijinallik garantisi kapsamındaki iadelerde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
İade ürünü tarafımıza ulaştıktan ve uygunluk kontrolü yapıldıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödeme yönteminize uygun şekilde (karta veya IBAN'a) iade işlemi tamamlanır.
İletişim
İade talepleriniz için: info@dianon.com.tr · Söğütözü Mah. 2176. Cad. No: 1/1, 06530 Çankaya / Ankara · iletişim sayfası.
